群众的事,拨拨就灵——辽宁省鞍山市创新群众工作见闻

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群众的事,拨拨就灵——辽宁省鞍山市创新群众工作见闻
新华社沈阳11月26日电题:大众的事,拨拨就灵——辽宁省鞍山市立异大众工作见识 “有事,打8890。真是拨拨就灵。”2019年以来,这句谐音顺口溜在辽宁省鞍山市叫得越来越响。 75岁的王国富一开端不相信,“家里自来水漏水、异味六七年了,物业推给自来水公司,自来水公司又推给开发商。开发商早跑了,咱们这弃管小区怎么办?” 王大爷地点的铁东区嘉宝丽园小区从2005年开端弃管,自来水管道老化腐朽水压低,居民停水、漏水、异味的投诉不断。 吃水难的王国富和邻居们本年听说有个“拨拨就灵”的热线,就想试试究竟灵不灵。成果一个电话真把管水的部分找到了家门口。 “小区2001年建成时,开发商就没交自来水管网费。”水务集团的确有苦衷。但新官要理旧账,这个担任“拨拨就灵”的单位——鞍山市大众工作办公室规则,关于职责主体不明的大众诉求,首办单位先处理后算账。鞍山市水务集团董事长裴中文说,咱们对整个小区进行了设备更新,最终算账260万元,咱们和铁东区一家一半。 王国富说:“8890真灵。看着新装的健壮水管,心里别提多快乐了。” 让王国富打心里满足的是鞍山市2019年1月1日发动的8890大众工作渠道,这是一个集告发投诉、方针咨询、便民服务为一体的渠道,全口径受理大众诉求、需求。1月到11月,处理大众问题超越30万件。 11月22日9时50分,鞍山市8890热线渠道的电话声此伏彼起。20名接线员耐性详尽地记录着每一个诉求问题、联系方式。大屏幕每30秒会改写当天的诉求量、诉求区域、诉求类别等精准信息。 鞍山市政府副秘书长、大众工作服务中心主任黄勇说,50名接线员四班倒,24小时接听大众诉求。一切诉求由大众工作服务中心收拾后按投诉类别区分诉求、需求、信访、告发、公益诉讼、企业服务、环境保护七大板块,分范畴派发给政府职能部分处理问题。 处理大众难题的热线不少,也都有年初了,为什么鞍山的8890热线拨拨就灵?鞍山市委书记韩玉起说,鞍山立异党领导大众工作的体系机制,在鞍山市大众工作委员会中,党委起领导和监督效果,政府及其职能部分担任处理问题。 记者在鞍山市委市政府监察室看到,党委首要担任人每日都亲身指示最扎手的大众难题,国有企业“三供一业”移送遗留问题、老旧小区公共设施修理办理等老大难问题都得以处理。 现在,鞍山8890渠道日均受理大众诉求1300件,互联网渠道完成了大众诉求原汁原味出现。鞍山市铁东区委书记刘占明说,8890渠道把平常沉在底层、老大众反映不上来的问题都能够搜集上来,让各级领导干部逼真感受到大众的难处在哪儿、大众的需求在哪儿。 面临大众方方面面的诉求需求,鞍山市没有一办了之,而是定时把大众反映的热点问题、共性问题构成陈述,辅佐党委政府有的放矢处理问题。 鞍山市大众工作办公室副主任、市政法委副书记矫雪峰说,老旧弃管小区用水难的投诉最多。在原有体系下,埋在地下的管道也各管一段,小区内归物业管、主干道沿线归市里管、其他归区里管。“这事不归我管”是本来自来水问题推诿扯皮、久拖不决的重要原因。 找准病根后,鞍山市政府清晰水务集团全面接收,遇到各类用水问题要无条件、第一时间首先处理,此举一次性处理了全市近10万户、30万大众的用水问题。(新华社记者李铮、熊丰、陈梦阳)

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